Política de envíos — Musse

En Musse realizamos ventas y despachos exclusivamente dentro de Chile.

Cobertura y costo

La disponibilidad de entrega depende de la cobertura del transportista para la dirección indicada. Las restricciones de cobertura se informarán antes de finalizar la compra.

El costo de envío se mostrará antes de confirmar el pedido. Cuando una promoción indique envío gratuito, se respetarán las condiciones y la cobertura informadas en esa promoción.

Preparación y entrega

El plazo total de entrega es de 3-5 días hábiles desde la confirmación del pedido e incluye su preparación y transporte.

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados. Si un producto o destino tiene un plazo diferente, lo indicaremos antes de la compra.

Musse trabaja con proveedores y operadores logísticos a través de Dropi. Por este motivo, el producto puede despacharse directamente desde la bodega del proveedor. Musse continuará siendo tu canal de atención para consultas y problemas con el pedido.

Confirmación y seguimiento

Enviaremos una confirmación escrita con el detalle de tu compra y sus condiciones al correo electrónico informado.

Cuando exista seguimiento disponible, te enviaremos el número o enlace correspondiente. También puedes consultar el estado de tu pedido escribiendo a gustavoviveros072@gmail.com e indicando su número.

Datos de entrega

Revisa que el nombre, teléfono, dirección, comuna y región sean correctos. Si necesitas corregir algún dato, contáctanos lo antes posible. Una vez despachado el pedido, la modificación dependerá del estado del envío y de las posibilidades del transportista.

Cualquier costo adicional aplicable deberá informarse y aceptarse previamente.

Pago contraentrega

Cuando esta modalidad esté disponible, pagarás al recibir el pedido mediante el medio informado al comprar.

El monto a pagar será el total confirmado, incluyendo el despacho cuando corresponda. La modalidad contraentrega no implica que el transportista permita abrir o probar el producto antes del pago.

Retrasos e incidencias

Si tu pedido supera el plazo informado, no llega, llega incompleto o presenta daños, comunícate con gustavoviveros072@gmail.com o [+56920568644].

Gestionaremos el caso con el proveedor o transportista y te informaremos una solución. Las incidencias logísticas no eliminan tus derechos como consumidor.

Si no podemos cumplir la entrega, coordinaremos contigo la solución correspondiente, incluida la devolución de lo pagado cuando proceda. No sustituiremos el producto sin tu aceptación.